Ach, Oktober – ein aufregender Moment für dein E-Commerce-Unternehmen. Deine Marketingstrategie für die Hochsaison ist fein abgestimmt, und dein Lager ist bereit für den bevorstehenden Verkaufsboom. Du bist bereit, in den kommenden Monaten viele Verkaufschancen zu nutzen! Oder etwa nicht? Es gibt noch ein weiteres wichtiges Element, das deinen Erfolg im goldenen Quartal entweder machen oder brechen kann: dein Versandprozess.
Während steigende Verkaufszahlen zweifellos aufregend sind, können sie auch Herausforderungen bei der Bewältigung der Nachfrage und der Sicherstellung rechtzeitiger Lieferungen mit sich bringen. Es ist also Zeit, deinen Versandprozess auf die bevorstehende Hochsaison vorzubereiten. Nutze diese 11 Tipps zur Optimierung deines Versandprozesses für garantierten Erfolg in der schönsten Zeit des Jahres!
Warum den Versand auf die Hochsaison vorbereiten?
Die Hochsaison ist eine der wichtigsten Zeiten des Jahres, um den Umsatz deines E-Commerce-Shops zu steigern. Paketvolumen steigen dermaßen an, dass Engpässen bei der Lieferung die Norm sind. Wenn’s beim Versand nicht richtig klappt, werden Kunden sich an dein Geschäft als wenig vertrauenswürdig erinnern. Darum gibt es drei prangende Hauptgründe, warum du in der stressigsten Zeit des Jahres unbedingt auf die reibungslose Lieferung deiner Kundenbestellungen achten solltest.
Steigerung der Kundenzufriedenheit: Kunden erwarten, dass ihre Bestellung rechtzeitig eintrifft. Besonders zu den Festtagen, denn dann sollen ihre Bestellungen genau zum richtigen Zeitpunkt als Geschenke eintreffen. Wenn dein Unternehmen diese Erwartungen nicht erfüllt, wirst du die Enttäuschung der Kunden als verlorenen Verkauf spüren.
Erhöhter Wettbewerbsvorteil: Da viele Unternehmen um dieselben Konsumenten konkurrieren, kannst du dich mit zuverlässigem und schnellem Versand von deinen Mitbewerbern abheben. Es kann ein Verkaufsargument sein, das mehr Kunden dazu bewegt, bei dir einzukaufen.
Umsatz maximieren: Ein gut vorbereiteter Versandprozess ermöglicht es dir, eine höhere Anzahl von Bestellungen effizient zu verarbeiten. Dies bedeutet, dass du einen größeren Anteil am Weihnachtsmarkt ergreifen und dein Verkaufspotenzial sowohl jetzt als auch in der Zukunft maximieren kannst. Denn zufriedene Kunden kannst du gezielt für weitere Verkäufe ansprechen.
Was versteht man unter Hochsaison, oder Peak Season?
In E-Commerce und Einzelhandel bezieht sich „Hochsaison“ auf das letze Jahresviertel. Darin erzielen Shops einen signifikanten Anstieg der Verkäufe. Darum spricht man auch vom goldenen Viertel, oder goldenen Quartal. Diese Nachfragesteigerung hängt oft mit speziellen Feiertagen, Veranstaltungen oder Jahreszeiten zusammen und kann je nach Branche und Region variieren.
In der Regel verzeichnen E-Commerce-Unternehmen während der Peak Season einen erheblichen Anstieg der Kundenbestellungen, des Website-Verkehrs und der Gesamtverkäufe.
In Deutschland zählen die folgenden Fest- und Einkaufstage als die geschäftigsten Tage der Hochsaison am Jahresende:
24.11.2023 – Black Friday: Letzter Freitag im November, beliebt bei Schnäppchenjägern.
27.11.2023 – Cyber Monday: Montag nach Black Friday; bekannt für spezielle Angebote.
6.12.2023 – Nikolaustag: Jährlich einige der umsatzstärksten Tage rund ums Fest.
24.12.2023 – Heiligabend: Last-Minute-Weihnachtseinkäufe.
26.12.2023 – Stefanitag: Häufig durch Händler genutzt, um Rabatte anzubieten.
Auch die vier Adventswochenenden vor Weihnachten sind sehr starke Einkaufstage.
Wenn du diese Schlüsseldaten im Gedächtnis behältst, bist du gut vorbereitet, um die anstehende Hochsaison 2023 erfolgreich zu bewältigen. Als Nächstes werden wir detaillierter darauf eingehen und 11 wichtige Versandstrategien vorstellen, die darauf abzielen, eine reibungslose und florierende Hochsaison für E-Commerce-Unternehmen sicherzustellen.
11 Tipps für erfolgreichen Versand in der Peak Season
1. Kunden ihre bevorzugte Versandoptionen auswählen lassen
Kunden brechen oft ihren Kauf ab, weil es an Liefer- und Zahlungsoptionen mangelt. Sie sind auf der Suche nach Flexibilität und einer Auswahl an verschiedenen Versandoptionen. Und das gilt besonders in der Hochsaison! Wer die Wahl aus verschiedenen Versand- und Zahlungsoptionen hat, macht leichter eine Kaufentscheidung. Ganz besonders nutzerfreundlich ist es, Kunden auch Abholstellen als Option zu geben. Dann können sie ihre Pakete dann abholen, wenn sie möchten, anstatt während der geschäftigen Festtage zu Hause auf ein Paket warten zu müssen.
2. Verteile das Versandvolumen auf mehrere Versandunternehmen
Statt von einem einzigen Versanddienstleister abhängig zu sein, ist es schlauer, mehrere Paketdienste geschickt einzusetzen. Das reduziert das Risiko von Engpässen und bietet Alternativen bei Verzögerungen. Du kannst dann nämlich ganz einfach auf einen Versanddienstleister umsteigen, der nicht durch eventuell unvorhergesehene Ereignisse, Verspätungen oder Streiks betroffen ist.
Wer mit mehr als nur einem Paketdienst arbeitet, kann also nicht nur Kosten optimieren, sondern die verschiedenen Anbieter auch bewusst und je nach deren Stärken in bestimmten Regionen einsetzen. Das bietet Flexibilität und die Möglichkeit, verschiedene Service Levels anzubieten, die das Kundenerlebnis verbessern.
3. Berücksichtige saisonale Versandzuschläge
Während der Hochsaison können Versandunternehmen zusätzliche Versandgebühren erheben, um trotz des Anstiegs der Sendungen ihren Service und die Zustellerfahrung aufrechtzuerhalten. Diese Gebühren sollen zusätzliche Kosten wie erhöhte Personalkosten und längere Betriebszeiten ausgleichen und werden den regulären Zuschlägen hinzugefügt. Wenn du dein Budget für die Hochsaison planst oder die Versandkosten für deinen Online-Shop neu einrichtest, ist es vernünftig, diese erhöhten Gebühren mit einzukalkulieren.
4. Versichere deinen Versand in der Hochsaision
Während der Feiertage steigt die Wahrscheinlichkeit, dass deine Sendungen verloren gehen, beschädigt oder gestohlen werden, dramatisch an. Machst du es bisher noch nicht, ist es während der Peak Season auf jeden Fall empfehlenswert, deine Sendungen zu versichern. Dann kannst du darauf vertrauen, dass zusätzliche Kosten für den Ersatz eines Produktes im Falle von Beschädigung, Verlust oder Diebstahl abgedeckt sind.
5. Drucke Versandlabels im Massendruck aus
Investitionen in die Effizienz deiner Lagerbetriebe sind besonders wichtig während der Hochsaison. Eine äußerst vorteilhafte Strategie ist die Nutzung der Automatisierung, um Versandlabels in großen Mengen zu drucken. Diese effiziente Methode spart viel Zeit und minimiert erheblich das Risiko von Fehlern, die bei manuellem Druck auftreten könnten.
Zusätzlich spart das Drucken von Versandlabels in großen Mengen Kosten, was es zu einer praktischen Wahl für Händler mit einem hohen Bestellvolumen macht. Diese Strategie kann einen erheblichen Unterschied bei der Bewältigung des hohen Bestellaufkommens während der Hochsaison machen.
6. Arbeite effizienter mit maßgeschneiderten Kommissionierlisten
Die Reduzierung von Fehlern durch menschliches Versagen während der Kommissionier- und Verpackungsprozesse ist während der Hochsaison von entscheidender Bedeutung. Eine effektive Strategie besteht darin, die Stapelkommissionierung einzusetzen, bei der mehrere Bestellungen zusammengefasst und einem einzigen Kommissionierer zugewiesen werden. Diese Methode reduziert die Zeit und den Aufwand, der für das Abrufen von Artikeln benötigt wird, indem sie es den Kommissionierern ermöglicht, mehrere Artikel auf einmal zu sammeln. Darüber hinaus ermöglicht die Einzelscan-Kommissionierung, falls deine Produkte Präzision erfordern, den schnellen Wechsel von Bestellung zu Bestellung mit nur einem schnellen Scan.
Um die Effizienz weiter zu steigern, solltest du erwägen, eine Kommissioniersoftware einzusetzen, die maßgeschneiderte Kommissionierlisten gemäß deiner bevorzugten Arbeitsweise generiert. Diese operativen Verbesserungen erfüllen nicht nur die Anforderungen der Hochsaison, sondern legen auch eine Grundlage für langfristige Effizienz im Lager.
7. Gib Versandfristen rund um Feiertage deutlich an
Die Festtagszeit stört oft die Zustellplanung, und Kunden warten erfolglos auf ihre sehnlich erwarteten Pakete. Eine klare Kommunikation von Lieferzeiten und möglichen Verzögerungen ermöglicht es den Kunden, im Voraus zu planen und einzukaufen. Erwäge, eine realistische Lieferplanung auf den sozialen Medien und auf deiner Webseite zu teilen, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und frühzeitige Käufe zu fördern. Informiere deine Kunden proaktiv über mögliche Versandverzögerungen während der Hochsaison. Dies zeigt nicht nur dein Engagement für pünktliche Lieferungen in der Ferienzeit, sondern setzt auch realistische Erwartungen und macht darauf aufmerksam, dass Verzögerungen während des Weihnachtsansturms leider üblich sind. Immerhin kämpfen auch Versanddienstleister mit einem Ansturm von Paketen innerhalb eines begrenzten Zeitraums.
8. Halte Shopaholics mit Sendungsverfolgung auf dem Laufenden
Deine Kunden über Versandverzögerungen auf dem Laufenden zu halten, gehört zu den wichtigsten Maßnahmen während der Hochsaison. Richte automatische Tracking-E-Mails ein, um deine Kunden über Updates zu ihrer eigenen Lieferung zu informieren. Das ermöglicht es deinen Kunden, ihre Sendungen bei jedem Schritt der Lieferung zu verfolgen. Damit erhöhst du die Transparenz, während du die Anfragen an deinen Kundenservice reduzierst. Eine Win-Win-Situation!
Darüber hinaus adressieren rechtzeitige Updates per E-Mail oder SMS potenzielle Bedenken nicht nur prompt, sondern vermitteln deinen Kunden auch ein Gefühl der Kontrolle über ihren Einkauf. Sie können die Lieferung antizipieren und notwendige Vorkehrungen treffen, was zu einer reibungsloseren und zufriedenstellenderen Lieferung führt. Dieser zusätzliche Service kann einen erheblichen Unterschied in der Kundenzufriedenheit machen, insbesondere während der hektischen Weihnachtszeit.
9. Biete Abholstellen als Lieferoption an
Verbessere die Kontrolle deiner Kunden über ihre Lieferungen während der Feiertage, indem du bequeme Abholstellen vorschlägst, um die pünktliche Lieferung zu garantieren. Biete außerdem den Komfort automatischer Sendungsverfolgungs-E-Mails an, die Echtzeit-Updates zu ihren Bestellungen liefern.
Dies steigert nicht nur die Zuverlässigkeit deiner Lieferungen, sondern ermöglicht es den Kunden auch, ihren bevorzugten Lieferort auszuwählen, wodurch das Risiko von verpassten Lieferungen und logistischen Verzögerungen reduziert wird. Darüber hinaus bietet es zusätzlichen Komfort, da Kunden ihre Pakete nach Belieben abholen können, was zu einem reibungsloseren und angenehmeren Einkaufserlebnis führt.
Doch Abholpunte “punkten” nicht nur in Sachen Pünktlichkeit, sondern entpuppen sich tatsächlich auch als eine der nachhaltigsten Lieferoption. Zustellung an ein einziges Ziel spart immerhin Fahrten und reduziert somit die CO2-Emissionen. Für viele Kunden kann das ein Argument sein, doch ja zu sagen zum Onlinekauf.
10. Erweitere die Rückgabefrist bis nach den Feiertagen
Die gesetzliche Rückgabefrist (oder Widerrufsfrist) beträgt 14 Tage. Da es sich bei den Bestellungen in der Hochsaison jedoch größtenteils um weit im Voraus gekaufte Geschenke handelt, ist es sinnvoll, eine Verlängerung der Rückgabefrist über die Standardfrist hinaus anzubieten.
Auf diese Weise können die Beschenkten das Geschenk auch nach 14 Tagen problemlos zurückgeben oder umtauschen. Eine verlängerte Rückgabefrist trägt auch dazu bei, den Druck auf die Kuriere zu verringern, die mit den Standardlieferungen bereits überlastet sind.
Übrigens haben Studien gezeigt, dass eine lange Rückgabefrist dazu führt, dass die Kunden weniger retournieren. Sie bleiben dann nämlich an den Produkten „hängen“ oder finden eine andere Verwendung für sie. Kurzum: Es hat viele Vorteile, die Strategie deiner Retourenabwicklung vor der Hochsaison noch einmal unter die Lupe zu nehmen.
11. Priorisiere den Kundenservice während und nach der Hochsaison
Ermögliche es deinem Kundenservice-Team, während der Hochsaison und der Periode danach herausragende Leistungen zu erbringen. Biete Schulung, extra Personalbesetzung und sei großzügig mit der Wertschätzung. Immerhin arbeitet dieses Team oft während andere feiern, macht lange Tage und ist die erste Anlaufstelle für frustrierte Kunden. Je besser du für deine Kundenservice-Mitarbeiter sorgst, desto besser werden sie für deine Kunden sorgen.
Bedenke, dass ein gut betreuter Kunde eher bereit ist, zurückzukehren und dich einem Mitbewerber vorzuziehen. Zögere außerdem nicht, dein Kundenservice-Team zu ermutigen, zufriedene Kunden um Kundenrezensionen bitten. Dies liefert nicht nur wertvolles Feedback, um deinen Service noch besser zu gestalten, sondern auch gute Bewertungen, um potenzielle Kunden zu werben.
Versandautomatisierung im e-Commerce: Der Schlüssel zum Hochsaison-Erfolg
Ein schneller, reibungsloser und effizienter Versandprozess ist entscheidend, um die Hochsaison zu überstehen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt nicht darin, härter zu arbeiten, sondern klüger. Durch die Automatisierung deines Versandprozesses sparst du wertvolle Zeit und reduzierst du manuelle Fehler während der hektischen Hochsaison.
Fazit: Mit einer guten Versandsoftware wie Sendcloud kannst du alle deine Logistikprozesse automatisieren, einschließlich der Erstellung von Versandlabels in großen Mengen, der automatischen Generierung von Zollunterlagen, der Optimierung des Kommissionier- und Verpackungsprozesses und der reibungslosen Abwicklung von Retouren.
So gelingt es dir im Handumdrehen, Versandprozesse nicht nur zu automatisieren, sondern auch auf deine und die Bedürfnisse deiner Kunden abzustimmen. Und zwar sowohl national als auch international.
Bist du neugierig geworden, was wir für dich tun können, selbst wenn die Hochsaison bereits begonnen hat? Buche noch heute eine Demo und finde es heraus!
