Internationaler Versand: Ein Guide für Onlineshops

Wir alle kennen das Gefühl, wenn der Paketdienst endlich vor dem Haus parkt und klingelt – kein Wunder, denn jedes Jahr werden weltweit fast 250 Milliarden Pakete verschickt. Im Internet gibt es Dutzende globale Marketplaces, auf denen internationale Produkte ein paar Euro (oder Dollar oder Pfund) kosten. Einkäufe aus dem Ausland sind keine Seltenheit mehr, sondern Teil der Realität auf einem globalen Markt. Und wir alle profitieren davon.

Als Kunden erwarten wir, dass der internationale Versand schnell und stressfrei verläuft. Doch hinter den Kulissen sieht das oft anders aus. Unternehmen sind mit erhöhten Risiken, Zöllen, strengeren Vorschriften und der Verwaltung von Retouren konfrontiert. Zudem geht schätzungsweise jedes zehnte Paket verloren, sodass solide Rückgaberichtlinien unerlässlich ist.

Jedes Unternehmen, das sich ernsthaft mit dem internationalen Versand beschäftigt, braucht deshalb eine solide Strategie. Es gibt kein Patentrezept, das für alle passt. Vielmehr muss es lokal erfolgen, mit Anbietern, denen deine Kunden und Kundinnen vertrauen können und die durch solide Richtlinien abgesichert sind.

Wenn du den internationalen Versand in Betracht ziehst oder deinen weltweiten Umsatz steigern möchtest, hilft dir unser umfassender Guide zum internationalen Versand dabei, vom ersten Tag an alles richtig zu machen.

Inhalt

• Was ist internationaler Versand? Definition, Vorteile und Herausforderungen
• Internationale Märkte und ihre Kunden
  
• Berechne deine internationalen Versandkosten
• Einen internationalen Paketdienst auswählen
• Diese rechtlichen Anforderungen des internationalen Versands solltest du kennen
• So klappt die Zollabfertigung deiner Pakete
• Verpacke und kennzeichne deine Pakete korrekt
• Internationale Versandversicherung
• Internationale Retouren
• Fazit

Was ist internationaler Versand?

Beim internationalen Versand wird ein Paket in ein anderes Land als dein Heimatland verschickt. Klingt einfach, oder? Naja… nicht immer.

Wenn du ein Paket innerhalb deines eigenen Landes verschickst, unterliegst du den inländischen Rechtsvorschriften. Sobald dein Paket Landesgrenzen überschreitet, unterliegt es internationalen Gesetzen, Regeln und Vorschriften. Sich darin zurechtzufinden kann eine Herausforderung sein (besonders für diejenigen, die ungerne Formulare ausfüllen).

Der Versand außerhalb eines gemeinsamen Wirtschaftsraums ist deutlich schwieriger. Die durch den Brexit verursachten Verzögerungen und Störungen zeigen das ganz deutlich. Unternehmen, die nach APAC, Nordamerika und Südamerika liefern, sehen sich mit einer komplexen Reihe von Zollbestimmungen und Versandkontrollen konfrontiert, die schwer zu durchschauen sind. Deshalb ist es entscheidend, den richtigen Partner zu finden und eine zielgerichtete Strategie zu entwickeln.

Diese Vorteile hat internationaler Versand für Onlineshops

Wenn du dein Business mithilfe von internationalem Versand ausbauen willst, profitierst du von vielen Vorteilen, die deinen Onlineshop auf ein ganz neues Level heben können. Hier sind ein paar Beispiele:

• Erweiterter Kundenstamm: Erschließe einen globalen Markt und erreiche unzählige neue Kunden und Kundinnen, um deinen Umsatz und Gewinn zu steigern.
• Erhöhte Markenbekanntheit: Mach deine Marke weltweit bekannt und vertrauenswürdig, indem du international verkaufst.
• Wettbewerbsvorteil: Hebe dich von der Konkurrenz ab, indem du internationalen Versand anbietest und Menschen anziehst, die nach weltweiten Optionen suchen.
• Höherer durchschnittlicher Bestellwert: Internationale Kunden und Kundinnen kaufen oft mehr pro Bestellung, um die Versandkosten zu rechtfertigen. Das erhöht den durchschnittlichen Bestellwert.
• Verschiedene Einnahmequellen: Wenn du Kundenstämme in verschiedenen Regionen etablierst, bist du weniger abhängig von einem einzigen Markt.
• Nutzung von saisonaler Nachfrage: Profitiere von verschiedenen Feiertagen und Peak Seasons weltweit, um das ganze Jahr über regelmäßig zu verkaufen.
• Lernen und Wachstum: Entdecke neue Geschäftspraktiken und Kundenpräferenzen, um das Gesamtwachstum und die Innovation in deinem Unternehmen zu fördern.

Herausforderungen und Probleme beim internationalen Versand

Der internationale Versand bringt seine eigenen Herausforderungen und Komplikationen mit sich. Deshalb ist er etwas komplexer als nationaler Versand:

• Versandbedingungen, Zoll und Vorschriften: Jedes Land hat seine eigenen Bedingungen, Zollregeln und Vorschriften, die detaillierte Formalitäten und Compliance erfordern. In unserem Glossar für internationale Versandbedingungen erklären wir dir die wichtigsten Begriffe und Bedingungen.
• Längere Transportzeiten: Der internationale Versand umfasst oft längere Strecken und mehrere Paketdienste, was zu verlängerten Lieferzeiten führt.
• Höhere Versandkosten: Der Versand über Landesgrenzen hinweg kann aufgrund von Zöllen, Abgaben und höheren Versandtarifen teuer sein.
• Risiko von Verzögerungen: Faktoren wie Zollinspektionen, Wetter und geopolitische Probleme können unerwartete Verzögerungen verursachen.
• Sprachbarrieren: Die Kommunikation mit internationalen Kunden und Kundinnen sowie Partnern und Partnerinnen kann aufgrund von Sprachbarrieren eine Herausforderung sein.
• Retourenlogistik: Die Abwicklung internationaler Rücksendungen ist komplexer und kostspieliger als bei inländischen Rücksendungen.
• Währungs- und Zahlungsprobleme: Der Umgang mit mehreren Währungen und Zahlungsmethoden macht den Prozess noch komplexer, als er ohnehin schon ist.

Trotz dieser Herausforderungen kann dir eine gut durchdachte Strategie helfen, optimal von internationalem Versand zu profitieren!

Damit du reibungslose Abläufe und Kundenzufriedenheit gewährleisten kannst, haben unsere Experten die 8 wichtigsten Punkte einer effektiven Strategie für den internationalen Versand für dich zusammengestellt.

Wie du die Herausforderungen des internationalen Versands meisterst

Keine Lust, den Blog zu lesen? Halb so wild – schau dir einfach unser Video an. Dort erklären wir dir, wie du die 3 größten Herausforderungen beim internationalen Versand meistern kannst.

1. Internationale Märkte und ihre Kunden

Um auf internationalen Märkten erfolgreich zu sein, musst du sowohl deine Zielkunden verstehen als auch die länderspezifischen Versandvorschriften einhalten.

Kenne und verstehe deinen Zielmarkt

Kennst du deine Kunden wirklich? Das ist die erste Frage, die du dir stellen solltest, wenn du international versenden möchtest.

Der E-Commerce-Lieferkompass 2023 zeigt, dass erfolgreiche Onlineshops Dienstleistungen rund um Kunden aufbauen und auf deren Bedürfnisse eingehen. Hier sind ein paar der wichtigsten Erkenntnisse:

• Der durchschnittliche Kunde gibt gerne Hunderte von Euro online aus und bestellt durchschnittlich 1,8 Produkte pro Monat. Das sind über 20 Online-Bestellungen pro Jahr.
• Jeder Onlinehändler weiß aber auch, dass (leider) nicht jeder Klick zu einem Verkauf führt. Was ist der Hauptgrund, warum Kunden ihre Bestellungen abbrechen? 44 % geben an, dass Probleme mit Versand- und Lieferoptionen zum Abbruch veranlassen.
• Kunden wollen Komfort, sie wollen aber auch Kosten sparen. 35 % geben an, dass sie bei Bestellungen über 150 € einen kostenlosen Versand erwarten.
• Der durchschnittliche Kunde erwartet eine Lieferung innerhalb von 3-4 Tagen. Sie sind bereit, maximal 5 Tage auf die Lieferung zu warten – also etwas länger als gedacht.

Die Studie zeigt, dass Kunden und Kundinnen in verschiedenen Bereichen unterschiedliche Erwartungen an Lieferzeiten, Preise, Paketdienste und Retouren-Richtlinien haben!

Durch die Erstellung von Personas mit detaillierten Erwartungen kannst du ein attraktives und erschwingliches Angebot erstellen. Außerdem kannst du Bereiche identifizieren, in denen du die Erwartungen bereits erfüllst und andere, in denen noch Aufholbedarf besteht.

Obwohl es wichtig ist, die Unterschiede zu erkennen, ist durch digitale Technologien eine globale Konsumgruppe mit gemeinsamen Erwartungen entstanden. In allen Bereichen erwarten Kunden eine „nahtlose“ Customer Journey von der Kaufabsicht bis zur Bestellung mit einem Klick. Analysiere deinen Zielmarkt genau, bevor du mit der Entwicklung deiner internationalen Versandstrategie beginnst.

Finde in unserem Blog heraus, wie du dein Kundenerlebnis noch besser lokalisierst!

Halte länderspezifische Versandvorschriften ein

Beim internationalen Versand musst du die Vorschriften aller Länder, in die du verschicken willst, gut kennen und verstehen. Jedes Land hat seine eigenen Regeln und Standards für Importe. Das wirkt sich auf fast alle Bereiche aus – von den benötigten Dokumenten bis hin zu den Produkten, die du verkaufen darfst.

Diese Vorschriften musst du einhalten, um Verzögerungen, Bußgelder und andere rechtliche Probleme zu vermeiden. Dazu musst du auch die Zollverfahren, Einfuhrzölle und Steuern sowie spezifische Produktstandards kennen und wissen, welche Artikel nur eingeschränkt oder gar nicht ins Zielland verschickt werden dürfen und welche du ohne Bedenken versenden kannst.

Indem du die Vorschriften jedes Landes gründlich recherchierst und einhältst, kannst du deinen internationalen Kunden ein reibungsloses und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten und sicherstellen, dass deine Produkte effizient und ohne Probleme bei ihnen ankommen.

Erfahre alles, was du über den Versand in verschiedene Länder wissen musst in unserer Bibliothek zum Thema! Vom Versand nach China bis zum Versenden von Paketen in die USA!

2. Wähle einen internationalen Paketdienst aus

Die Bestellung ist eingegangen.. Jetzt geht es daran, das Paket zu liefern.

Da Versandkosten immer höher werden, solltest du bei der Auswahl eines Paketdienstes das richtige Gleichgewicht zwischen Kosten und Geschwindigkeit finden.

Natürlich möchten Kunden den Artikel so schnell wie möglich haben und sind bereit, dafür zu zahlen. Mithilfe von Recherche in die Erwartungen deiner Kundschaft kannst du die Optionen eingrenzen.

Deine ideale internationale Versandart hängt stark von den Produkten sowie den Erwartungen deiner Kunden und Kundinnen ab. Du solltest deine Versandmethoden sorgfältig abwägen, um nicht zu viel auszugeben oder Vorteile wie verbesserte Sendungsverfolgung, Expresszustellung oder nominierte Zustellung zu verpassen.

Du hast die Wahl zwischen drei Arten von Paketdiensten:

• Postdienst
• Paketdienst
• Spedition

Schauen wir uns diese der Reihe nach an.

Postdienste

Postdienste wie die Deutsche Post verbinden sich mit lokalen und internationalen Partnern, um deine Pakete zuzustellen.

• Vorteile: Günstiger und im Allgemeinen vertrauenswürdiger bei Kunden und Kundinnen
• Nachteile: Das Paket muss nach dem Grenzübertritt von einem anderen Paketdienst umgeladen werden. Bei der Nachverfolgung gibt es weniger Kontrolle und Transparenz, und Forderungen können länger dauern.

Paketdienste

Du kannst auch internationale Paketdienste mit globalen Netzwerken wie DHL, DPD und UPS nutzen.

• Vorteile: Expressdienstleister wie diese verfügen über starke internationale Netzwerke, sind also schneller und bieten eine bessere Sendungsverfolgung
• Nachteile: Sie sind im Allgemeinen teurer, was die Kosten für deine Kunden und Kundinnen erhöht

Spedition

Speditionen sind Vermittler zwischen dir (dem Versendenden) und dem Versandunternehmen.

• Vorteile: Sie reduzieren den Aufwand bei der Interaktion und bieten eine einzige Lösung.
• Nachteile: Die Kosten können höher sein als bei einem direkten Versand, und deine Beziehung besteht zum Vermittler und nicht zum Transportunternehmen

Die Wahl hängt von mehreren Faktoren ab, darunter Versandzeit, Zuverlässigkeit, Sendungsverfolgung und allgemeine Fähigkeiten. Deine Entscheidung sollte sich an den Anforderungen und Erwartungen deiner Kunden und Kundinnen orientieren.

Frage dich grundsätzlich: Bin ich zuversichtlich, dass das Unternehmen mein Paket schnell und sicher zu meinen Kunden und Kundinnen bringen kann, und zwar zu einem Preis, den ich zu zahlen bereit bin?

Du willst deine Versandstrategie weiter optimieren? Dann lies dir unseren Versanddienstleister-Vergleich durch oder erfahre mehr über Multi-Carrier-Versand. Und in diesem Blogpost verraten wir dir die Vorteile einer Zusammenarbeit mit Third-Party-Logistics (3PL)-Anbietern.

3. Berechnung der Versandkosten

Sobald du festgelegt hast, welche Produkte du versenden und wohin du sie versenden möchtest, und wer für die Lieferung verantwortlich ist, kannst du die Versandkosten berechnen.

Der internationale Versand wird von mehreren Faktoren beeinflusst, darunter Zölle und Steuern, Paketwert, Treibstoffkosten, Versandart (Luft, Land oder See), Lieferentfernung, Gewicht und Abmessungen sowie Versicherung und Schutz.

Kunden möchten Produkte zu den niedrigsten Kosten. Daher solltest du versuchen, die Versandkosten zu minimieren. Einige Strategien umfassen die Aushandlung von Rabatten und günstigen Tarifen für den Massenversand bei den Paketdiensten. Wie erfolgreich du dabei bist, hängt von der Größe deines Unternehmens ab. In den meisten Fällen gilt: Je größer dein Unternehmen (und je mehr Pakete du versendest), desto größer ist der Rabatt, den du aushandeln kannst.

Vergiss nicht, dass du von Versandsoftware wie Sendcloud profitieren kannst, die ihre Größe nutzen können, um Mengenrabatte und Vorzugspreise weiterzugeben. Wachstumsstarke Unternehmen erhalten Zugang zu einer einfachen, kostengünstigen Lösung, durch die sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – auf ihre Kunden und Kundinnen.

Die meisten Unternehmen und Marken bieten Gewichtsklassifizierungen an, um es Kunden und Kundinnen einfacher zu machen. Dazu kann die Aufteilung der Pakete in verschiedene Größen gehören:

• Der Versand kleiner Pakete kostet 5 €
• Der Versand mittlerer Pakete kostet 10 €
• Der Versand großer Pakete kostet 20 €

Die Verwendung von Klassifizierungen vereinfacht die Berechnungen für Kunden und Kundinnen und macht es für sie einfacher, die Gesamtkosten der gelieferten Waren einzusehen.

Außerdem solltest du unbedingt offen mit deinen Kunden über die Gebühren kommunizieren, die sie für die Einfuhr von Waren zahlen müssen. Sonst könntest du beschuldigt werden, sie in die Irre zu führen. Zu den Kosten gehören Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Bearbeitungskosten für Paketdienste. Während du vielleicht nicht in der Lage bist, eine auf den Cent genaue Berechnung zu liefern, kannst du eine Kostenschätzung für deine Käufer und Käuferinnen angeben.

Und warum die ganze Mühe? Ganz einfach: Wenn deine Kunden nicht über diese Kosten informiert wurden, könnten sie das Paket ablehnen. Das bedeutet, dass du in einem solchen Fall die Zollkosten sowie die Kosten für die Rücksendung des Pakets selbst tragen musst. Noch schlimmer – wenn Kunden und Kundinnen unzufrieden sind, könnten sie online deinen Ruf schädigen.

Hier geben wir dir wertvolle Tipps, wie du deine internationalen Versandkosten senken kannst oder lade unsere kostenlose und praktische Checkliste herunter, um die Budgetierung und Prognose deiner internationalen Versandkosten zu vereinfachen.

4. Rechtliche Anforderungen verstehen

Es gibt strenge Kontrollen für Waren, die Grenzen überschreiten. Du findest eine Liste mit verbotenen Artikeln (die unter keinen Umständen versendet werden dürfen), solchen, die möglicherweise Beschränkungen unterliegen (z. B. unter CITES fallende Wälder) und solchen, die deutlich gekennzeichnet werden müssen (z. B. Artikel, die Lithium-Ionen-Batterien enthalten).

Es liegt in deiner Verantwortung, zu wissen, was du versenden kannst und was nicht, und sicherzustellen, dass alle relevanten Formulare ausgefüllt sind. Überprüfe also doppelt und dreifach, ob du deine Produkte legal versenden darfst.

Was sind verbotene Gegenstände?

Jedes Land und jeder Paketdienst hat unterschiedliche Regeln dafür, was versendet werden darf und was nicht. Daher solltest du gründlich recherchieren, bevor du einen Markt erschließt oder dort einen Paketdienst in Anspruch nimmst. Vergewissere dich, dass der Versand deiner Artikel sicher und legal ist.

Hier ist eine Liste der Produkte, die du grundsätzlich nicht ins Ausland versenden darfst:

• Aerosolsprays
• Alkoholische Getränke
• Zigaretten
• Verderbliche Waren
• Benzin oder Öl
• Nagellack
• Parfüm und Aftershave
• Gift
• Feuerzeuge
• Feuerlöscher
• Gasmasken
• Lotterielose
• Rohdiamanten
• Beschädigte Batterien
• Magnete

Du solltest außerdem bedenken, dass Paketdienste verdächtige Pakete stichprobenartig überprüfen können. Und dies auch tun. Sie prüfen Pakete, die:

• Beschädigt oder unsachgemäß verpackt sind
• Lecks, seltsame Gerüche oder andere Anzeichen für unangemessenen Inhalt aufweisen
• Schlecht verpackt oder verdächtig sind

Warum tun sie das? Sie sind rechtlich dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ihr Betrieb sicher und ordnungsgemäß abläuft. Beschädigte Batterien können beispielsweise Feuer fangen und gravierende Folgen haben.

Wenn Paketdienste oder Zollteams Produkte finden, deren Versand nicht zulässig ist, werden diese beschlagnahmt oder vernichtet. Und du verlierst den Produktpreis und bleibst mit unzufriedenen Kunden und Kundinnen zurück.

5. Sicher durch den Zoll kommen

Die Zollabfertigung kann einer der herausforderndsten Aspekte des internationalen Versands sein. Hier sind ein paar Tipps, um den Prozess reibungsloser zu gestalten und sicherzustellen, dass deine Pakete ohne unnötige Verzögerungen an ihr Ziel gelangen.

Incoterms

Unternehmen, die international versenden, sollten International Commercial Terms (allgemein bekannt als Incoterms) entwickeln, die allen Kunden und Kundinnen zugesandt werden (oder online verfügbar sind).

Incoterms haben drei Kernfunktionen:

1. Kostenzuordnung: Sie geben an, wer für die Versand-, Versicherungs-, Import- und Zollkosten der Sendung verantwortlich ist.
2. Verteilung der Pflichten: Sie geben an, wer für den Transport verantwortlich ist und wohin.
3. Risikoübertragung: Sie geben an, wer in jedem Schritt des Versands für die Ware verantwortlich ist, auch wenn das Risiko und die Kosten der Lieferung vom Verkaufenden auf den Kaufenden übergehen.

Welche Unterlagen benötigst du für den Versand ins Ausland?

In der EU können Waren zwischen Ländern frei transportiert werden. Wenn du außerhalb der EU versendest, musst du einige Formulare ausfüllen.

Je nach Paketdienst und Zielort musst du beim Versand internationaler Pakete eine Handelsrechnung, eine CN22- oder CN23-Erklärung und ein Ursprungszeugnis ausfüllen.

• Zollinhaltserklärung CN22: Gib beim Versand von Waren mit einem Gewicht bis zu 2 kg und einem Wert bis zu 425 € eine CN22 an. Bringe die Zollinhaltserklärung CN22 außen am Paket an.
• Zollinhaltserklärung CN23: Gib eine CN23 an, wenn du Waren mit einem Gewicht von mehr als 2 kg und/oder einem Wert von mehr als 425 € versendest. Dann benötigst du den CN23. Die CN23-Erklärung ist größer als die CN22-Erklärung und muss in einem durchsichtigen Umschlag außen am Paket angebracht werden. Lege dem Karton auch ein zweites Exemplar bei.
• Lieferschein CP71: Das ist ein obligatorisches Dokument, das der CN23-Zollinhaltserklärung beiliegt.
• Handelsrechnung: Füge die Handelsrechnung jeder Handelssendung bei, die in ein Land außerhalb der EU geht. Die Handelsrechnung ist ein obligatorisches Zolldokument, das Informationen über den Inhalt des Pakets und alle vereinbarten Bedingungen enthält, beispielsweise wer die Zollgebühren zahlt (die Incoterms).
• Ursprungszeugnis: Das Ursprungszeugnis gibt die Herkunft eines Produktes an und zeigt folglich, in welchem Land das Produkt hergestellt wurde.

Diese Nummern solltest du kennen:

• Zolltarifnummer/HS-Code: Wenn du Zolldokumente wie die Handelsrechnung oder die Zollinhaltserklärung ausfüllst, so wirst du darum gebeten, die entsprechende Zolltarifnummer anzugeben. Sie sind 6-stellige von der Weltzollorganisation (WZO) festgelegte Codes des Harmonisierten Systems (HS) und dienen der genauen Klassifizierung von Waren für den internationalen Versand.
• EORI-Nummer: Die Zuteilung der EORI-Nummer für Händler ermöglicht den schnellen und unkomplizierten Austausch von Händlerinformationen mit Zollbehörden außerhalb der EU. Im Gegensatz zu den Zolltarifnummern, die für jedes einzelne Produkt erst ermittelt werden müssen, bleibt diese Nummer – ist sie erstmal beantragt – für dich beim außereuropäischen Handel praktisch immer gleich.

Das hört sich nach viel Aufwand an und ist es auch. Aber es gibt eine Lösung. Unternehmen können den Aufwand bei der Verwaltung von Zollanmeldungen reduzieren, indem sie die automatische Erstellung von Zollerklärungen nutzen.

Mit Sendcloud kannst du beispielsweise ganz einfach ein konformes Zollformular erstellen, das du ausdrucken und ins Paket legen kannst. Das Ergebnis? Keine menschlichen Fehler und eine große Zeitersparnis.

In unserem neuesten Blogpost geben wir dir 8 Tipps für eine reibungslose Zollabfertigung.

6. Pakete richtig verpacken und kennzeichnen

Das Verpacken von Produkten für den internationalen Versand klingt vielleicht einfach, aber wusstest du, dass sie einem Fall aus 1,5 Metern Höhe standhalten müssen?

Wir haben hier einige Expertentipps für dich zusammengestellt, wie du deine Pakete am besten verpackst, damit sie den Bedingungen des internationalen Versands entsprechen.

Das solltest du tun…

• Verstärke die Ecken deines Pakets mit mindestens 48 mm breitem Paketband.
• Achte auf einen Abstand von 6 cm zwischen Produkt und Versandkarton.
• Fülle die Verpackung mit Füllmaterial wie Luftpolsterfolie oder Schaumstoff-Erdnüssen.
• Verwende für zerbrechliche Güter Kartons aus zweilagiger Wellpappe und sorge für zusätzlichen Schutz mit einigen Lagen Luftpolsterfolie.

Das solltest du nicht tun…

• Vermeide die Verwendung von zu großen und schweren Kartons, da der Versand teurer ist.
• Verwende keine Schnüre oder Garn, um die Schachtel zu verschließen oder Pakete mit Folie abzudecken.
• Verwende niemals Zeitungen oder andere veröffentlichte Inhalte zum Verpacken von Paketen. Das kann durch örtliche Zensurregeln eingeschränkt werden und dein Paket blockieren.

Durch die Einrichtung eines Prozesses zum Verpacken internationaler Pakete stellst du sicher, dass deine Waren im besten Zustand bei deinen Kunden und Kundinnen ankommen. Es kann ein wenig Zeit in Anspruch nehmen (und etwas mehr kosten), aber es sorgt letztlich dafür, dass deine Pakete geschützt und deine Kunden und Kundinnen zufrieden sind.

7. Versichern oder nicht versichern?

Wir alle wissen, dass Unfälle passieren und Pakete verloren gehen. Daher ist eine Versicherung unerlässlich. Eine Versicherung schützt dich und deine Kunden und Kundinnen im Falle eines Zwischenfalls mit dem Paket.

Einige Versandoptionen sind standardmäßig für einen bestimmten Betrag versichert. Wenn nicht, kannst du eine Zusatzversicherung über den Paketdienst oder einen Drittanbieter abschließen.

Die Entscheidung, deine Pakete zu versichern, hängt von deiner Risikoeinstellung und den Kosten der von dir versendeten Artikel ab.

Denke bei der Betrachtung der Kosten allerdings an Folgendes: Bist du bereit, deine Kunden und Kundinnen einem Risiko auszusetzen und dadurch möglicherweise deinen Ruf zu schädigen, da du keinen zusätzlichen Schutz anbietest?

8. Internationale Retouren abwickeln

Natürlich hoffen wir, dass alle Kunden zufrieden sind. Doch wir wissen auch, dass einige nicht zufrieden sein werden. Die durchschnittlichen Retourenquoten im E-Commerce liegen bei satten 20–30 %. Angesichts des Aufwands und der Kosten werden weniger Menschen internationale Pakete zurücksenden wollen. Dennoch brauchst du einen Prozess, um diese zu verwalten.

Gibt es Möglichkeiten, wie du deinen Prozess verbessern kannst, um Retouren zu minimieren?

Natürlich. Du kannst zum Beispiel:

• Die Verpackung optimieren, um Schäden zu vermeiden
• Bewertungen von Kunden und Kundinnen hinzufügen, um Erkenntnisse zu gewinnen
• Flexible Rückerstattungsoptionen anbieten, z. B. Teilrückerstattungen.

Musst du internationale Retouren akzeptieren?

Das ist kompliziert. In den einzelnen Ländern gelten unterschiedliche Regelungen für Genehmigungen und Retouren. In Europa haben Kunden und Kundinnen 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden. In Australien gibt es keine „Cooling-off“-Periode. Viele Marken akzeptieren jedoch alle internationalen Retouren, unabhängig davon, ob sie gesetzlich dazu verpflichtet sind. Warum? Da dies gut für ihr Unternehmensimage ist.

Du bist übrigens nicht dazu verpflichtet für die Rücksendung Kosten zu tragen. Dennoch möchtest du natürlich sicherstellen, dass deine Waren in verkaufsfähigem Zustand zurückgesandt werden. Wenn sich Kunden und Kundinnen für eine Retoure entscheiden, sollten sie frei entscheiden können, wie sie dies tun, einschließlich der Wahl eines Paketdienstes und einer Abgabestelle. Mit einem Retourenportal, wie das von Sendcloud, behältst du die Kontrolle über deinen Retourenprozess und profitierst gleichzeitig von einem bewährten Prozess.

Denk daran, dass Waren, die in dein Land zurückgeschickt werden, ebenfalls Kontrollen durchlaufen müssen. Stelle sicher, dass alle Formalitäten erledigt sind, sodass sie beim ersten Mal durchgehen (und keine unnötige Kosten verursachen). Durch die Zusammenarbeit mit einem Retourenpartner wird diese Arbeit sorgfältig erledigt. So kannst du dich um die Retoure kümmern und die Zahlung abwickeln.

Lies dir unseren Blogpost durch, um mehr über die reibungslose Abwicklung internationaler Rücksendungen zu erfahren – oder finde heraus, wie Sendcloud deinem Unternehmen sichere und geschützte internationale Retouren bietet.

Du willst noch mehr Tipps zum internationalen Versand? Dann solltest du dir unbedingt unseren Blogpost „International versenden: 7 Expertenstrategien für dein E-Commerce-Business“ durchlesen, in dem wir dieses Thema noch ausführlicher behandeln.

 

Fazit zum internationalen Versand

Der internationale Versand kann komplex sein, muss er aber nicht. Für Unternehmen, die ihre Ware ins Ausland versenden, ist es wichtig, eine solide Strategie zu entwickeln, die auf einem detaillierten Verständnis der Kundenanforderungen, internationalen Vorschriften und praktischen Kostenüberlegungen basiert.

Bürokratie, Formulare und rechtliche Probleme können jedes Unternehmen ausbremsen. Doch die Zusammenarbeit mit einem Partner bietet enorme Vorteile. Kunden und Kundinnen können aus mehreren Anbietern wählen und dein Unternehmen profitiert von vorab ausgehandelten Tarifen.

Ein einfach zu bedienendes Online-Portal macht internationale Retouren für Kunden und Kundinnen und Unternehmen so einfach wie möglich. Es ist eine problemlose und kostengünstige Lösung.

Für eine praktische Zusammenfassung dieser Schritte lade dir unsere kostenlose Roadmap herunter: Weltweit durchstarten: Deine Roadmap für den internationalen Versand

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